เราขออภัยที่ฝ่ายบริการของเราตอบรับได้ล่าช้ากว่าปกติ เนื่องจากเราได้รับ Ticket เข้ามาจำนวนมหาศาลในช่วง Early Access เราจึงไม่สามารถตอบรับได้รวดเร็วตามมาตรฐานปกติของเรา วันนี้เราขอทำการชี้แจงรายละเอียดเรื่องราวที่เกิดขึ้น รวมถึงวิธีการแก้ไขสถานการณ์นี้ของเราค่ะ

ในช่วงใกล้เปิด Early Access ของ Path of Exile 2 เราเพิ่มทีมฝ่ายบริการเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ แต่เห็นได้ชัดว่าความพยายามตรงนี้ของเราไม่ดีพอ นับแต่นั้นมาเราเพิ่มขนาดทีมของเราเป็นสองเท่า และเรายังรับพนักงานเพิ่มเติมอยู่

ทีมฝ่ายบริการมีความรับผิดชอบทั้งในการจัดการอีเมลและข้อความส่วนตัว และยังมีความรับผิดชอบในการควบคุมแชทภายในเกมและเว็บบอร์ดอีกด้วย ซึ่งทั้งหมดนี้มีความเคลื่อนไหวมากขึ้นประมาณ 10 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่มีความเคลื่อนไหวสูงสุดครั้งก่อน

นับแต่วันที่เราจัดงานประกาศในวันที่ 23 พฤศจิกายน ทีมฝ่ายบริการได้รับคำขอทางอีเมลประมาณ 545,000 และทำการจัดการคำขอจนเหลือประมาณ 75,000 คำขอแล้ว

เราขอขอบคุณที่ทุกคนมีความใจเย็นกับเราในยามที่ทีมฝ่ายบริการทุ่มเทอย่างหนักในการจัดการคำขอที่เราได้รับ เรายืนยันได้ว่าเรากำลังเพิ่มจำนวนทีมงานฝ่ายบริการเพื่อให้มีการตอบรับที่รวดเร็วกว่าเดิมในอนาคตค่ะ

หากคุณยังรอการตอบรับอยู่ในตอนนี้ เราขอแนะนำว่าอย่าส่งอีเมลเข้ามาอีกฉบับ เพราะมันจะทำให้คุณต้องกลับไปต่อคิวการตอบรับใหม่ ไม่ต้องห่วงค่ะ ทีมของเราจะพยายามตอบกลับไปหาคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่พวกเขาจะทำได้

คุณควรได้รับการบริการจากทางเราที่ดีกว่านี้ แม้ทีมของเราจะทุ่มเทตรงนี้อย่างสุดความสามารถก็ตาม เราขออภัยในเรื่องนี้จริงๆ ค่ะ

หากคุณเป็นพลเมืองออสเตรเลียหรือนิวซีแลนด์ที่ต้องการสมัครตำแหน่งฝ่ายบริการ กรุณาส่งอีเมลมายัง contact@grindinggear.com นะคะ ทั้งนี้ตำแหน่งนี้มีไว้ให้กับคนที่ต้องการทำงานในออฟฟิศของเราในเฮนเดอร์สัน ประเทศนิวซีแลนด์เท่านั้น