General Troubleshooting Guide

หากท่านประสบปัญหาในขณะที่เล่น Path of Exile ปัญหาของท่านอาจอยู่ในหนึ่งในห้าหมวดหมู่ดังนี้:

1. ตัวเกม Path of Exile ของท่าน
2. คอมพิวเตอร์ของท่าน
3. การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่าน
4. ภาวะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสาธารณะ
5. เซิร์ฟเวอร์ Path of Exile

ท่านจะพบวิธีแก้ไขที่อาจใช้การได้สำหรับปัญหาในหมวดหมู่ที่ 1 ถึง 3 ทางด้านล่างนี้

หากปัญหานั้นอยู่ในหมวดหมู่ที่ 4 หรือ 5 ท่านจะต้องรอให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทำการแก้ไขปัญหาเหล่านั้นเสียเอง

1. การซ่อมแซมตัวเกมของ Path of Exile

ตรวจสอบข้อมูลตัวเกมของคุณ
หากข้อมูลตัวเกมของท่านบกพร่อง มันอาจก่อให้เกิดปัญหาได้มากมาย ตั้งแต่การแสดงภาพที่ผิดปกติไปจนถึงการทำให้เกมเล่ม กระบวนการแก้ไขปัญหานี้ขึ้นอยู่กับว่าท่านใช้ตัวเกมประเภทใดอยู่:

• PC (ตัวเกมแยก): เปิดใช้ PackCheck.exe จากที่อยู่ที่ติดตั้ง Path of Exile ของท่าน
• Steam:
  
  • 1. คลิกขวาที่ Path of Exile ในคลัง Steam ของท่าน (Steam Library) ของท่าน
  • 2. คลิกที่ "คุณสมบัติ" (Properties)
  • 3. คลิกที่ "ไฟล์ภายในเครื่อง" "Local Files"
  • 4. คลิกที่ "ตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์เกม..." (Verify integrity of game files...)
• Epic: ในคลัง Epic ของท่าน, คลิกที่ "..." ถัดจาก Path of Exile แล้วคลิกที่ "ตรวจสอบ" (Verify)
• macOS (beta): PackCheck จะมีให้ใช้งานภายในตัวเกมของระบบ macOS ในเร็วๆ นี้

ล้างแคชตัวเกมของท่าน
หากข้อมูลแคชตัวเกมนั้นบกพร่อง มันอาจก่อให้เกิดปัญหาได้มากมายเช่นเดียวกัน ตั้งแต่การแสดงภาพที่ผิดปกติไปจนถึงการทำให้เกมล่ม

ท่านจะล้างแคชตัวเกมของท่านได้ด้วยการเปิดเมนูตัวเลือก (Options Menu), เลือกที่ UI, เลือกล้างแคช (Empty Cache), แล้วกด ตอบรับ (Accept)

ปุ่ม 'ล้างแคช' จะกำจัดที่จัดเก็บข้อมูลชั่วคราวต่างๆ ที่ Path of Exile ใช้ในการเก็บสิ่งต่างๆ อย่างเช่นภาพที่ถูกดาวน์โหลดกับเชดเดอร์กราฟิก หลังจากการล้างเชดเดอร์ที่เก็บแคชเอาไว้ ประสิทธิภาพของตัวเกมนั้นจะเสื่อมถอยชั่วคราวในขณะที่ตัวเกมทำการสร้างเชดเดอร์ที่จำเป็นขึ้นมาใหม่ ด้วยเหตุนี้เราขอแนะนำให้ใช้ 'ล้างแคช' เป็นทางออกสุดท้ายเมื่อต้องการแก้ปัญหาเกมค้างหรือล่มหรือปัญหาทางกราฟิกอื่นๆ หรือหากเป็นกรณีที่ขนาดแคชเริ่มก่อปัญหาขึ้นมา

ล้างไฟล์ตั้งค่าของตัวเกมของท่าน
เป็นไปได้ว่าการตั้งค่าที่ไม่ใช่ค่าเริ่มต้นนั้นอาจก่อให้เกิดปัญหาขึ้นกับท่าน การลบไฟล์ตั้งค่าของตัวเกมนั้นจะทำให้สร้างไฟล์ที่มีการตั้งค่าเริ่มต้นขึ้นมา ซึ่งไฟล์ตั้งค่านั้นจะอยู่ในตำแหน่งทางด้านล่าง:

• PC (all types): %USERPROFILE%\Documents\My Games\Path of Exile
• macOS (beta): ~/Library/Caches/com.GGG.PathOfExile/

ทางออกที่ง่ายที่สุดคือการย้ายทั้งโฟลเดอร์ไปสู่ตำแหน่งสำรองเพื่อทดสอบทางออกนี้ การย้ายโฟลเดอร์นี้จะทำการล้างข้อมูลแคชของตัวเกมด้วย

• หากทางออกทางด้านบนนั้นไม่สามารถแก้ปัญหาของท่านได้ เราขอให้ท่านลองอ่านกระทู้PC Known Issues (ภาษาอังกฤษ) หรือ ปัญหาที่ค้นพบแล้ว และ คำถามที่ถามบ่อย (ภาษาไทย) หรือ macOS Known Issues (ภาษาอังกฤษ)

2. การซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของท่าน:

ดูให้ดีว่าคอมพิวเตอร์ของท่านมีฮาร์ดแวร์ที่มีสเป็คสูงกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำสุด

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของท่าน
บางครั้งการทำเช่นนี้ช่วยแก้ปัญหาได้ และมันเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ลองทำได้ง่ายๆ

กำหนดให้การตรวจตราตามเวลาจริง (Real-time Scanning) ของโปรแกรมแอนตี้ไวรัสยกเว้น Path of Exile (รวมถึง Windows Defender)
การตรวจตราตามเวลาจริงอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของเกมเป็นอย่างมากในบางระบบ

ดูให้ดีว่าตัวเกม Path of Exile ของท่านถูกติดตั้งอยู่ใน SSD
ถึงแม้การใช้ SSD เป็นเรื่องที่เราแนะนำเพียงเท่านั้น แต่เราแนะนำเป็นอย่างยิ่งเพราะมันจะช่วยลดเวลาการโหลด ลดการกระตุก และลดโอกาสที่กราฟิกจะปรากฏขึ้นมากะทันหัน

ดูให้ดีว่าไดร์เวอร์ของท่านนั้นอัพเดทเป็นเวอร์ชันล่าสุด
ระบบปฏิบัติการสมัยใหม่มักจัดการเรื่องนี้ได้ดีด้วยตัวเอง แต่การดาวน์โหลดไดร์เวอร์เวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิต GPU ของท่านโดยตรงอาจช่วยแก้ปัญหาได้

ดูให้ดีว่าระบบปฏิบัติการของท่านนั้นอัพเดทเป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากระบบปฏิบัติการของท่านนั้นไม่ได้เป็นระบบปฏิบัติการล่าสุด ท่านอาจพลาดการแก้ไขประสิทธิภาพที่สำคัญไปก็เป็นได้

หากทางออกทางด้านบนไม่ได้ผล ท่านอาจต้องปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญทางคอมพิวเตอร์ที่มีคุณวุฒิเพื่อตรวจสอบปัญหาทางฮาร์ดแวร์

การแก้ปัญหาขั้นสูง

• ตรวจสอบดูว่าคอมพิวเตอร์ของท่านโอเวอร์ฮีทหรือไม่ ระบบสมัยใหม่จะลดประสิทธิภาพตัวเองลงเพื่อกันไม่ให้เกิดการโอเวอร์ฮีท การปัดฝุ่นเคส PC ของท่านและ/หรือการทา CPU Thermal Compound อาจช่วยได้
• รัน memtest หรือ Windows Memory Diagnostic เพื่อตรวจสอบว่า CPU กับ RAM ของท่านชำรุดหรือไม่
• รันซอฟต์แวร์โปรแกรมวัดประสิทธิภาพ GPU (GPU Benchmark software) เพื่อดูว่า GPU ของท่านโอเวอร์ฮีทหรือไม่เสถียรหรือไม่
• ตรวจสอบแรงไฟขณะที่รัน Path of Exile หรือซอฟต์แวร์วัดประสิทธิภาพเพื่อดูว่าตัวจ่ายไฟ (Power Supply) ของท่านใกล้เสื่อมสภาพหรือไม่
• หากทางออกด้านบนเผยให้เห็นส่วนประกอบใดที่ชำรุด ท่านสามารถลองสลับส่วนประกอบอื่นมาใช้แทนส่วนประกอบที่ชำรุดเพื่อดูว่ามันแก้ปัญหาได้หรือไม่ (แน่นอนว่าการทำเช่นนี้ต้องอาศัยอะไหล่หรือส่วนประกอบสำรอง)

3. การซ่อมแซมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่าน

รีสตาร์ทเราเตอร์ของท่าน
บางครั้งการทำเช่นนี้ช่วยแก้ปัญหาได้ และมันเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ลองทำได้ง่ายๆ

หากท่านใช้ไวไฟ ลองใช้สายเน็ตแทน
ไวไฟนั้นไม่เหมาะกับโปรแกรมที่ไวต่ออาการแล็คอย่างเช่นการเล่นเกมออนไลน์

หากท่านใช้สายเน็ตอยู่ ลองใช้สายเน็ตเส้นอื่น และ/หรือเสียบสายในช่องอื่นภายในเราเตอร์ของท่าน
บางทีสายและช่องเสียบอาจเสื่อมสภาพในตามกาลเวลา การเปลี่ยนสายเน็ตนั้นเป็นวิธีการแก้ปัญหาฮาร์ดแวร์ชำรุดที่มีราคาถูกนัก

ดูให้ดีว่า Path of Exile ได้รับอนุญาตให้ใช้งานผ่านไฟร์วอลของท่าน
ตัวเกมไม่ได้ใช้งาน (Listen) พอร์ตขาเข้า โดยไม่จำเป็นต้องทำการฟอร์วอร์ดพอร์ตนั่นเอง หากท่านมีไฟร์วอลล์ขาออก เราขอแนะนำให้ตั้งค่าให้ตัวเกม Path of Exile สามารถใช้งานผ่านตรงนั้นได้

หากทางออกทางด้านบนนั้นไม่สามารถแก้ปัญหของท่านได้ ท่านอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ต (ISP) ของท่านแล้วขอให้พวกเขาช่วยแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของท่าน

การแก้ปัญหาขั้นสูง

• ท่านสามารถอ่านไกด์อันละเอียดถี่ถ้วนในการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อของท่านด้วยอุปกรณ์ MTR ตรงนี้: การแก้ปัญหา MTR และการเชื่อมต่อเบื้องต้น (MTR and Connectivity Issue Primer - ภาษาอังกฤษ)
• ท่านสามารถลองเล่นผ่าน VPN โดยที่มี VPN ให้ท่านเลือกใช้อยู่มากมาย และบางตัวก็มีให้ใช้งานได้ฟรีเสียด้วยซ้ำ หาก MTR เผยปัญหาใดๆ ในอินเทอร์เน็ตสาธารณะ ท่านอาจสามารถแก้ปัญหาเหล่านั้นได้ด้วยการใช้ VPN